市政管网水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质监测报告每月在公司门户网站发布。

市政主干供水管网各点压力不低于0.14Mpa。

（1）无外线工程

   用水申请受理之日起2个工作日内完成。

（2）有外线工程

   用水申请受理之日起，小型外线工程4个工作日内完成，大型外线工程5个工作日内完成。
（小型外线工程是指水表口径为DN50以下，用水接入管线直径不超过100米的外线工程，承诺时限不包含委托设计、行政审批、外线施工等环节）

（1）使用符合国家计量规范要求的水表。

（2）定期、准确、规范抄录水表收费。计量、抄录错误水表导致多收费的，次月予以退水量或退费。

（3）对检定不合格的水表，退补水费。

用户可以通过营业网点（现金或POSS机）、银行托收、银行代扣、网上营业厅、移动支付（微信、支付宝、茂名e生活）等方式缴费。

（1）发生爆管事故，4小时内止水并开始抢修

   ① 管道直径DN≤600mm的管道，抢修时间应少于24小时。

   ② 管道直径DN>600mm，且≤1200mm的管道，抢修时间应少于36小时。

   ③ 管道直径DN>1200mm的管道，抢修时间应少于48小时。

（2）接报供水紧急故障，1小时内到达现场处理。

（3）计划性停水，提前24小时以短信或电话等方式通知用户，并通过公司门户网站、电视、微信公众号发布。

（4）突发性停水，预计超过2小时的，在排除故障的同时，以短信或电话等方式通知用户。

（5）在组织抢修期间保障居民生活用水，有需要的情况下，我司提供应急供水服务。

（1）提供24小时客服热线、网上营业厅、微信公众号服务。

（2）现行水价收费标准、用水报装办事指南均在各营业网点、公司网站及微信公众号公示。

接到投诉，认真调查处理，1小时内做出响应，并在5个工作日内处理，对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向客户说明原因，并提出进一步解决措施和时间，并在承诺时限内解决。

每一年由上级公司、茂名粤海水务有限公司或第三方任意一方向用户开展满意度调查。

定期开展水厂开放日活动和客户座谈会。